Terms and Conditions

Refund Policy

  • No refunds will be issued if the patient does not show up for their scheduled appointment.
  • No refunds will be issued if the patient cancels their appointment.
  • A full refund will be issued only if the doctor cancels the appointment.

Contact Attempts

  • The doctor will attempt to contact the patient a maximum of 3 times on the date of the appointment. If the patient does not respond, the appointment will be canceled without a refund.
  • The doctor may take some time to connect. Please wait. If you provide proof that the doctor did not connect with you, and that you waited more than 45 minutes without success, you will receive a full refund.

Personal Information

  • Patients must provide accurate personal and health information to ensure quality care.
  • All patient information is protected and handled in compliance with health privacy regulations.

Appointment Scheduling

  • Patients can select a doctor based on availability and specialty.
  • Patients are advised to be punctual; late connections may result in reduced consultation time.

Medications and Lab Orders

  • Prescriptions and lab orders will be provided at the doctor’s discretion.
  • Patients can access discounted medications and lab tests through partner providers.

Account Security

  • Patients are responsible for maintaining the confidentiality of their login information.
  • TuSalud is not responsible for unauthorized access to the patient’s account due to sharing or compromising login information.

Payments

  • Patients may choose to enter their health insurance details; however, it is not required.
  • All appointment payments must be made at the time of scheduling.

Consultation Format

  • All medical consultations will be conducted via video call through the TuSalud platform.
  • It is mandatory for the patient to activate both the camera and microphone during the consultation to allow for clear and effective communication with the doctor.

Consultation Environment

  • The patient must be in a quiet, well-lit, and distraction-free space during the consultation. This will ensure a proper and professional experience.
  • If the environment is not suitable for the consultation, the doctor has the right to end the call and no refunds will be offered in such cases.

Patient Responsibilities

  • The patient must verify that their mobile device, computer, or tablet is working properly, including the camera, microphone, and internet connection, before the appointment.
  • In case of technical problems on the patient’s end that prevent the consultation from taking place, a refund will not be issued.

Waiting Time

  • The doctor will wait a maximum of 10 minutes for the patient to connect to the consultation.
  • During this time, the doctor will attempt to contact the patient a maximum of two times through the available means (email and/or text message if provided).
  • If the patient does not respond within this period, the consultation will be considered canceled, and there will be no refund.

By scheduling an appointment, the patient accepts these terms and conditions and understands the importance of following these guidelines to receive proper medical consultation.

Note: Failure to comply with any of these conditions may result in the cancellation of the consultation without a refund.

As a patient using the TuSalud platform, you agree to and understand the following:

Purpose of the Platform

  • TuSalud acts solely as a technological platform that connects patients with independent doctors for the provision of telehealth services.
  • The doctors who provide their services through TuSalud are responsible for their own medical decisions and the quality of care they offer.

Doctor Responsibility

  • TuSalud is not responsible and cannot be sued for any errors, negligence, or medical malpractice by the doctors who use the platform.
  • Any claims related to medical services must be directed directly to the doctor who provided the consultation.

Assistance in Legal Cases

  • In the event of a legal dispute, TuSalud will provide, if required, the relevant evidence (such as consultation records, communications, and other available data) to both parties.
  • TuSalud does not assume legal responsibility or costs arising from conflicts between the patient and the doctor.

By using the TuSalud platform, you acknowledge and agree that:

  • Consultations are conducted exclusively through video calls by independent doctors.
  • TuSalud does not offer guarantees on the results of consultations or on your experience with the selected doctor.

Platform Limitations

  • TuSalud does not intervene or supervise medical decisions made during consultations.
  • The platform does not guarantee the immediate availability of doctors or the resolution of all medical problems.

Patient Consent

By signing this document, you confirm that you have read and understood the foregoing terms and agree to release TuSalud from any legal liability related to the quality or results of medical services provided by the doctors who use the platform.

Patient Negligence and Exclusion of Liability

The patient agrees and understands that TuSalud, as a platform, and the doctors who provide their services through it, cannot be held responsible or sued if the patient does not properly follow the recommendations, indications, treatments, or instructions provided by the doctor. This includes, but is not limited to:

Failure to Comply with Prescribed Treatment

  • Not taking prescribed medications as directed.
  • Not completing the treatment prescribed by the doctor.

Omission of Labs or Referrals

  • Not getting the indicated labs done.
  • Not attending appointments with specialists or referrals provided by the doctor.

Failure to Follow Instructions

  • Ignoring the doctor’s recommendations related to care, lifestyle changes, or necessary medical procedures.

Impossibility of Proceeding with Lawsuits

In cases where it is determined that the patient acted negligently by not following the medical instructions mentioned above, they agree that they have no right to file any lawsuit against either the TuSalud platform or the associated doctors.

Release of Liability

The patient acknowledges that TuSalud is solely a platform that connects doctors and patients, and assumes no responsibility for the patient’s negligence in managing their health or for the consequences of not following medical recommendations.

THESE TERMS AND CONDITIONS ARE VALID WITH ALL DOCTORS ON THE PLATFORM!

These terms and conditions may be edited regularly.

By using the TuSalud platform, the user accepts all terms and conditions.

 

 

Términos y Condiciones 

Política de Reembolsos:

  • No se otorgarán reembolsos si el paciente no se presenta a su cita programada.
  • No se otorgarán reembolsos si el paciente cancela su cita.
  • Se otorgará un reembolso completo solo si el doctor cancela la cita.

Intentos de Contacto:

  • El doctor intentará contactar al paciente un máximo de 3 veces en la fecha de la cita. Si el paciente no responde, la cita será cancelada sin derecho a reembolso.
  •  El doctor puede demorar en conectarse Por favor de esperar, si entrega pruebas que el doctor no se conectó con usted, y que estuvo esperando más de 45 minutos sin éxito obtendrá un reembolso completo 

Información Personal:

  • Los pacientes deben proporcionar información personal y de salud precisa para asegurar la calidad de la atención.
  • Toda la información del paciente está protegida y se maneja en cumplimiento con las regulaciones de privacidad de la salud.

Programación de Citas:

  • Los pacientes pueden seleccionar un doctor según la disponibilidad y especialidad.
  • Se recomienda a los pacientes ser puntuales; las conexiones tarde pueden resultar en un tiempo reducido de consulta.
  • Medicamentos y Órdenes de Laboratorio:
  • Las recetas y órdenes de laboratorio serán proporcionadas a discreción del doctor.
  • Los pacientes pueden acceder a medicamentos y pruebas de laboratorio con descuento a través de proveedores asociados.

Seguridad de la Cuenta:

Los pacientes son responsables de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión.

  • TuSalud no se responsabiliza por el acceso no autorizado a la cuenta del paciente debido a la compartición o compromiso de los datos de inicio de sesión.

 Pagos:

  • Los pacientes pueden optar por ingresar los detalles de su seguro médico; sin embargo, no es necesario .
  • Todos los pagos de las citas deben realizarse al momento de programarlas.

Formato de Consulta:

  • Todas las consultas médicas se realizarán mediante videollamada a través de la plataforma TuSalud.
  • Es obligatorio que el paciente active tanto la cámara como el micrófono durante la consulta para permitir una comunicación clara y efectiva con el médico.

Entorno de la Consulta:

  • El paciente deberá ubicarse en un espacio tranquilo, bien iluminado y libre de distracciones durante la consulta. Esto garantizará una experiencia adecuada y profesional.
  • Si el entorno no es apto para la consulta, el médico tiene derecho a terminar la llamada y no se ofrecerán reembolsos en dichos casos.

Responsabilidades del Paciente:

  • El paciente debe verificar que su dispositivo móvil, computadora, o tablet esté funcionando correctamente, incluyendo la cámara, el micrófono, y la conexión a internet, antes de la cita.
  • En caso de problemas técnicos por parte del paciente que impidan realizar la consulta, no se emitirá un reembolso.

Tiempo de Espera:

  • El médico esperará un máximo de 10 minutos para que el paciente se conecte a la consulta.
  • Durante este tiempo, el médico intentará contactar al paciente un máximo de dos veces por los medios disponibles (correo electrónico y/o mensaje de texto si han sido proporcionados).
  • Si el paciente no responde dentro de este plazo, la consulta será considerada como cancelada, y no habrá reembolso.
  • Al agendar una cita, el paciente acepta estos términos y condiciones y entiende la importancia de seguir estas directrices para recibir una consulta médica adecuada.

Nota: El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones puede resultar en la cancelación de la consulta sin derecho a reembolso.

Como paciente que utiliza la plataforma TuSalud, usted acepta y entiende lo siguiente:

Propósito de la Plataforma:

  • TuSalud actúa únicamente como una plataforma tecnológica que conecta a pacientes con doctores independientes para la prestación de servicios de telesalud.
  • Los doctores que brindan sus servicios a través de TuSalud son responsables de sus propias decisiones médicas y la calidad de la atención que ofrecen.

Responsabilidad de los Doctores:

  • TuSalud no se responsabiliza ni puede ser demandado por ningún error, negligencia o mala práctica médica por parte de los doctores que utilizan la plataforma.
  • Cualquier reclamo relacionado con servicios médicos debe ser dirigido directamente al doctor que brindó la consulta.

Asistencia en Casos Legales:

  • En caso de una disputa legal, TuSalud proporcionará, si así se requiere, las pruebas relevantes (como registros de consultas, comunicaciones y otros datos disponibles) para ambas partes.
  • TuSalud no asume responsabilidad legal ni costos derivados de conflictos entre el paciente y el doctor.

Al utilizar la plataforma TuSalud, usted reconoce y acepta que:

  • Las consultas son realizadas exclusivamente a través de videollamadas por doctores independientes.
  • TuSalud no ofrece garantías sobre los resultados de las consultas ni sobre su experiencia con el doctor seleccionado.
  • Limitaciones de la Plataforma:
  • TuSalud no interviene ni supervisa las decisiones médicas realizadas durante las consultas.
  • La plataforma no garantiza la disponibilidad inmediata de los doctores ni la resolución de todos los problemas médicos.

Consentimiento del Paciente

Al firmar este documento, usted confirma que ha leído y entendido los términos anteriores y acepta eximir a TuSalud de cualquier responsabilidad legal relacionada con la calidad o los resultados de los servicios médicos brindados por los doctores que utilizan la plataforma.

Negligencia del Paciente y Exclusión de Responsabilidad:

El paciente acepta y entiende que TuSalud, como plataforma, y los doctores que brindan sus servicios a través de la misma, no pueden ser considerados responsables ni demandados si el paciente no sigue de manera adecuada las recomendaciones, indicaciones, tratamientos o instrucciones proporcionadas por el doctor. Esto incluye, pero no se limita a:

Incumplimiento del Tratamiento Prescrito:

  • No tomar los medicamentos recetados según las indicaciones.
  • No completar el tratamiento prescrito por el doctor.
  • Omisión de Laboratorios o Referencias:
  • No realizarse los laboratorios indicados.
  • No asistir a citas con especialistas o referencias proporcionadas por el doctor.
  • Falta de Seguimiento de Instrucciones:
  • Ignorar las recomendaciones del doctor relacionadas con cuidados, cambios en el estilo de vida, o procedimientos médicos necesarios.

Imposibilidad de Proceder con Demandas:

En los casos en que se determine que el paciente actuó de manera negligente al no seguir las indicaciones médicas mencionadas anteriormente, acepta que no tiene derecho a presentar ninguna demanda ni contra la plataforma de TuSalud ni contra los doctores asociados.

Liberación de Responsabilidad:

El paciente reconoce que TuSalud es únicamente una plataforma que conecta a doctores y pacientes, y no asume ninguna responsabilidad por la negligencia del paciente en el manejo de su salud o por las consecuencias de no seguir las recomendaciones médicas.

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SON VÁLIDOS CON TODOS LOS DOCTORES DE LA PLATAFORMA!

Estos terminos y condiciones pueden ser editado regularmente

Al usar la plataforma de TuSalud, el usuario acepta todos los terminos y condiciones.